การตรวจสอบอย่างละเอียดของซอฟต์แวร์ Help Desk LiveAgent
LiveAgent เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่มีความแข็งแกร่งในหลายช่องทางและแชทสดที่ออกแบบมาเพื่อการจัดการบริการลูกค้าอย่างราบรื่น ด้วยฟีเจอร์มากกว่า 179 รายการ มันมีเครื่องมือเช่นกล่องจดหมายสากลที่รวมการสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดไว้ในระบบตั๋วเดียว ทำให้ทีมสนับสนุนจัดการคำถามจากช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ระบบตั๋วแบบไฮบริดช่วยเพิ่มการติดตามโดยการเชื่อมโยงการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่ามีการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ วิดเจ็ตแชทที่เร็วที่สุดในตลาดยังช่วยให้มีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อคำถามได้อย่างรวดเร็ว
ซอฟต์แวร์นี้ยังรวมถึงพอร์ทัลลูกค้าที่ปรับแต่งได้สำหรับบทความฐานความรู้และข้อเสนอแนะ รวมถึงฟีเจอร์การรายงานที่กว้างขวางซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าและคุณภาพการบริการ แอปพลิเคชันมือถือสำหรับทั้ง iOS และ Android ทำให้ทีมสนับสนุนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้จากทุกที่ ฟีเจอร์พรีเมียมในแผนที่ต้องชำระเงินรวมถึงการรวมโซเชียลมีเดีย การรายงานขั้นสูง และความสามารถของศูนย์บริการโทรเสมือน ทำให้ LiveAgent เป็นโซลูชันที่หลากหลายสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของตน
